Informações legais

Reembolso e cancelamento

Quando o Quase oferece reembolso e como pedir.

Última atualização: 7 de outubro de 2026

Versão curta

Os créditos não são reembolsáveis depois de adicionados à conta, salvo quando a lei exige.
Reembolsamos cobranças duplicadas ou claramente erradas.
Use o suporte do app em até 7 dias após a cobrança.

Quando oferecemos reembolso

Você recebeu uma cobrança errada ou duas cobranças pela mesma compra.
Uma falha técnica impediu o uso de créditos pagos por 7 ou mais dias úteis e não conseguimos corrigir o problema.
A lei exige o reembolso.

Créditos são um produto digital.

Depois que os créditos são adicionados à conta, a compra é final e sem reembolso, exceto quando a lei exige.

Créditos não usados ficam na sua conta enquanto ela estiver ativa.

Você compra créditos conforme precisa. Não há assinatura recorrente para cancelar.

Você pode parar de comprar créditos e de usar o Quase a qualquer momento.

Use o suporte do app em até 7 dias após a cobrança.

Inclua o e-mail da conta e o ID do pagamento ou pedido.

Respondemos em até 5 dias úteis.

Reembolsos aprovados voltam para o meio de pagamento original em 5 a 10 dias úteis.

Fale com a equipe antes de contestar uma cobrança no banco.

Contestações abertas sem contato prévio podem levar à suspensão da conta.

Se encerrarmos uma conta por violação dos termos, os créditos restantes não serão reembolsados, salvo quando a lei exige.

Para ajuda com reembolso, use o suporte do app.